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追踪丨郑州一女子称买到发霉枣片超市拒不调解,该怎么办?

admin 2周前 ( 01-10 04:50 ) 11 抢沙发
追踪丨郑州一女子称买到发霉枣片超市拒不调解,该怎么办?摘要:   顶端新闻·大河报记者 郭兵 实习生 张永乐 普春兰  近日,顶端新闻网友刘女士(化名)投诉称,其在郑州市金水区一家超市花9.9元买了一盒枣片,拆开后发现枣片发霉变质,找超市协...

  顶端新闻·大河报记者 郭兵 实习生 张永乐 普春兰

  近日,顶端新闻网友刘女士(化名)投诉称,其在郑州市金水区一家超市花9.9元买了一盒枣片,拆开后发现枣片发霉变质,找超市协商不成,拨打12315、110、12345多个电话举报,耗时两个多月,花费近2000元,依然没维权成功,到底该怎么办?1月9日,记者采访了河南中豫律师事务所律师王新龙,看看专业律师怎么支招?

追踪丨郑州一女子称买到发霉枣片超市拒不调解,该怎么办?

刘女士称枣片发霉变质、味道发苦。照片由当事人提供

  2020年10月28日,刘女士在超市购买了200多元的日用品和食物,其中包含一盒9.9元的香橙味枣片。“孩子吃了两片后,感觉味道不对,发酸、发苦,我一看,枣片的白色内包装纸已经发黄变色,11月1日我就去找超市协商,没想到超市不认。”刘女士告诉顶端新闻·大河报记者,随后在警察见证下,她拨打了12315消费者维权热线。在分别给金水区国基路市场监督管理所送去涉事枣片和购物小票后,国基路市场监督管理所给刘女士出具了处理结果告知书:未发现被投诉枣片有发霉或是感官异常现象,超市提交《不愿意调解说明书》,因此调解终止。

追踪丨郑州一女子称买到发霉枣片超市拒不调解,该怎么办?

  对于枣片质量,双方各执一词,记者联系了金水区国基路市场监督管理所,该所工作人员告诉记者,“接到反馈后,我们去超市现场随机拆封了几包枣片,没发现食品有发霉变质问题,并且要求商家提供了枣片的产品合格证等相关手续,没有异常。投诉人说的发苦问题,因为每个人口味不同,不能作为判定依据。并且当事人是买完两三天后才去超市投诉,她拿的这个枣片是什么时候买的?有没有可能掉包?这个我们没办法固定证据,我们按照流程调查取证后,给当事人出具了结果告知书:未发现问题,终止调解。”金水区国基路市场监督管理所工作人员说,当事人如果不满意处理结果,可以申请复议或向法院提起诉讼。

  刘女士质疑:为什么超市不愿意调解,事情就结束了?如果调查过程存在偏袒,能否向市级或省级市场监督管理局投诉?

  就此,顶端新闻·大河报记者采访了河南中豫律师事务所律师王新龙。王新龙认为,消费者的合法权益应当充分保障:根据郑州市金水区市场监督管理局出具的《处理结果告知书》,并未明确说明是否对超市库存及已经撤柜下架的与投诉人刘女士购买的相同口味、规格的枣片进行了查验;同时,关于发霉枣片,市场监督管理局也没有组织双方进行技术手段的检验、检测,对于产品是否属于问题产品以及产品是否存在违法销售的情况一时无法判断。依据行政机关执法的基本原则,行政机关在处理投诉产品以及调查取证时,首先要固定证据并将撤柜下架的产品存档,并与发霉枣片进行对比,必要时委托第三方鉴定机构进行鉴定。

  但王新龙认为,投诉人刘女士在对市场监督管理局处理结果不满意的情况下,自行举牌私力救济行为缺实不可取。“如果投诉人刘女士确实是在该超市购买到了霉变食品,按照《食品安全法》、《消费者权益保护法》可以主张相应的赔偿。”王新龙说,经营者销售发霉变质食品,根据《消费者权益保护法》第五十六条规定,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照

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